After-Sales
Thematische Schwerpunkte im After-Sales
Strategie
- After-Sales Konzepte
- Netzstrategie
- Service-Standards
- Service- und Wartungsstrategie
- Erhöhung der Kundenloyalität
- Downstream-Management
Prozesse
- Optimierung der Service- und Teileprozesse
- Marktsteuerung
- Kundenzufriedenheitsmanagement
- Lead Management und CRM
- Händler- und Kundenzufriedenheitsmanagement
- Leistungsorientierte Margen- und Entlohnungssysteme
